1. Αποστολές
Αποστέλλουμε παραγγελίες μόνο σε θυρίδες BOX NOW εντός Ελλάδας.
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επιλέγετε τη θυρίδα BOX NOW που σας εξυπηρετεί από τις διαθέσιμες επιλογές.
Δεν πραγματοποιούνται αποστολές σε διευθύνσεις κατοικίας ή επαγγελματικές διευθύνσεις με άλλον τρόπο παράδοσης.
2. Κόστος αποστολής
Το κόστος αποστολής είναι 2,50 €.
Για παραγγελίες συνολικής αξίας 40 € και άνω, η αποστολή είναι δωρεάν.
Το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζεται στο ταμείο πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
3. Χρόνος προετοιμασίας και παράδοσης
Ο χρόνος προετοιμασίας της παραγγελίας είναι 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Μετά την ολοκλήρωση της προετοιμασίας, η παραγγελία παραδίδεται στη BOX NOW για μεταφορά προς τη θυρίδα που έχετε επιλέξει.
Ο ενδεικτικός χρόνος παράδοσης από τη BOX NOW είναι [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: χρόνος παράδοσης BOX NOW].
Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να επηρεαστούν από περιόδους αυξημένης ζήτησης, αργίες, έκτακτες συνθήκες ή καθυστερήσεις του μεταφορέα.
4. Ενημέρωση για την παραλαβή
Όταν το δέμα σας φτάσει στη θυρίδα BOX NOW, θα λάβετε ειδοποίηση μέσω SMS ή/και email, σύμφωνα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε δηλώσει.
Η ειδοποίηση περιλαμβάνει τις απαραίτητες πληροφορίες για την παραλαβή και τον κωδικό που απαιτείται για το άνοιγμα της θυρίδας.
Το δέμα παραμένει στη θυρίδα για [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: αριθμός ημερών].
Αν δεν παραλάβετε το δέμα μέσα στην προβλεπόμενη προθεσμία, ισχύει η ακόλουθη διαδικασία: [ΕΠΙΛΟΓΗ: το δέμα επιστρέφεται σε εμάς και επικοινωνούμε μαζί σας για νέα αποστολή / το δέμα παραμένει στη διαδικασία της BOX NOW σύμφωνα με τους όρους της / άλλη διαδικασία: ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ].
Τυχόν πρόσθετη χρέωση για νέα αποστολή μετά από μη παραλαβή εφαρμόζεται μόνο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την ενημέρωση που σας παρέχεται πριν από τη νέα αποστολή.
5. Παρακολούθηση παραγγελίας
Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας από τη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας.
Αν έχετε λογαριασμό πελάτη, μπορείτε επίσης να βλέπετε το ιστορικό των παραγγελιών σας από τον λογαριασμό σας.
6. Κατεστραμμένο δέμα
Αν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε ότι η εξωτερική συσκευασία του δέματος είναι εμφανώς κατεστραμμένη, σας συνιστούμε να καταγράψετε το πρόβλημα, να κρατήσετε τη συσκευασία και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο [email protected].
Αν το προϊόν έχει υποστεί ζημία ή παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα. Μπορείτε, εφόσον είναι δυνατό, να μας αποστείλετε φωτογραφίες του δέματος, της συσκευασίας και του προϊόντος.
Τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ελαττώματος ή ζημίας δεν περιορίζονται από τη διαδικασία αυτή.
7. Πληρωμή με κάρτα
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά μέσω Viva Wallet.
Υποστηρίζονται Visa, Mastercard, Apple Pay και Google Pay.
Η πληρωμή πραγματοποιείται σε ασφαλή σελίδα της Viva Wallet. Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται ούτε διέρχονται από τα συστήματα του SOU CANDLES.
Με την ολοκλήρωση της πληρωμής ενημερωνόμαστε για την επιτυχή συναλλαγή και προχωράμε στην επεξεργασία της παραγγελίας σας.
8. Τραπεζική κατάθεση
Μπορείτε να επιλέξετε τραπεζική κατάθεση ως τρόπο πληρωμής.
Η πληρωμή πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή της παραγγελίας.
Αν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί μέσα στην παραπάνω προθεσμία, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.
Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που απαιτούνται για την κατάθεση εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και στην ενημέρωση της παραγγελίας σας.
9. Απόδειξη ή τιμολόγιο
Για κάθε παραγγελία εκδίδεται το προβλεπόμενο φορολογικό παραστατικό.
Αν επιθυμείτε τιμολόγιο, το επιλέγετε στο ταμείο και συμπληρώνετε τα απαιτούμενα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ΑΦΜ και των λοιπών στοιχείων τιμολόγησης.
Αν δεν ζητήσετε τιμολόγιο και δεν συμπληρώσετε τα απαιτούμενα στοιχεία, εκδίδεται απόδειξη λιανικής, σύμφωνα με την ισχύουσα φορολογική νομοθεσία.
Τα φορολογικά παραστατικά εκδίδονται ηλεκτρονικά μέσω παρόχου Oxygen και τα προβλεπόμενα δεδομένα διαβιβάζονται στην ΑΑΔΕ μέσω myDATA.
10. Αντικαταβολή
Δεν υποστηρίζεται πληρωμή με αντικαταβολή.
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι η ηλεκτρονική πληρωμή μέσω Viva Wallet και η τραπεζική κατάθεση.
11. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, την πληρωμή ή την παραγγελία σας μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο [email protected] ή στο +30 6936901235, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00.