1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Εφόσον είστε καταναλωτής και η αγορά σας εμπίπτει στις συμβάσεις για τις οποίες προβλέπεται δικαίωμα υπαναχώρησης, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τους λόγους.
Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που υποδεικνύετε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αν με την ίδια παραγγελία παραδίδονται περισσότερα προϊόντα χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος.
2. Πώς ασκείτε την υπαναχώρηση
Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ηλεκτρονικά μέσω της ειδικής σελίδας Υπαναχώρηση.
Στο υποσέλιδο κάθε σελίδας, στη σελίδα της παραγγελίας και στη σελίδα Επιστροφές θα βρείτε το κουμπί «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση».
Η φόρμα υπαναχώρησης ζητά το ονοματεπώνυμο, τον αριθμό παραγγελίας και το email σας και σας δίνει τη δυνατότητα να αναφέρετε προαιρετικά ποια προϊόντα αφορά η υπαναχώρηση.
Μετά την υποβολή της δήλωσης θα λάβετε άμεσα email σε σταθερό μέσο, με την ημερομηνία και την ώρα υποβολής της δήλωσης.
Μπορείτε επίσης να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με σαφή δήλωσή σας μέσω email στο [email protected].
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρατίθεται στο τέλος της παρούσας σελίδας, χωρίς όμως να είστε υποχρεωμένοι να το χρησιμοποιήσετε.
3. Επιστροφή των προϊόντων
Μετά την άσκηση της υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία μας ανακοινώσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον αποστείλετε τα προϊόντα πριν από την εκπνοή της περιόδου των 14 ημερών.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: διεύθυνση επιστροφής]
Το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη.
Είστε υπεύθυνοι μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων η οποία οφείλεται σε χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
4. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα χρήματα που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων παράδοσης που αντιστοιχούν στην επιλογή του φθηνότερου τυπικού τρόπου παράδοσης που προσφέρουμε.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Ωστόσο, μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα προϊόντα ή μέχρι να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά.
5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδεικτικά, δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Η εξαίρεση αυτή μπορεί να αφορά, μεταξύ άλλων, μπομπονιέρες, εταιρικά δώρα ή άλλα προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται ειδικά σύμφωνα με στοιχεία, κείμενα, ονόματα, λογότυπα, σχέδια, ποσότητες ή άλλες εξατομικευμένες προδιαγραφές που παρέχετε.
Επίσης, εφαρμόζονται οι λοιπές νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου συντρέχουν οι προβλεπόμενες από τον νόμο προϋποθέσεις.
6. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα
Η διαδικασία υπαναχώρησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης συμμόρφωσης.
Αν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας ή έχει υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.
Όπου είναι δυνατό, μπορείτε να μας αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε άμεσα το ζήτημα.
Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης ασκούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και είναι ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
7. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
— Προς [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: πλήρης επωνυμία και ταχυδρομική διεύθυνση του πωλητή]:
— Με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*)/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας (*),
— Παραγγέλθηκε στις (*)/παρελήφθη στις (*),
— Όνομα καταναλωτή/ών,
— Διεύθυνση καταναλωτή/ών,
— Υπογραφή καταναλωτή/ών (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί),
— Ημερομηνία
(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.